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El uso del concept mapping en la determinación de los aspectos de gestión para mejorar la calidad de servicio en la industria hotelera española

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Author

Santomà, Ricard

Vila, Mar

Other authors

Universitat Ramon Llull. Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi

Universitat Ramon Llull. ESADE

Publication date

2008



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Document Type

Chapter or part of a book

Pages

12 p.

Publisher

AECIT Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo; Editorial Universitaria Ramón Areces

Published in

López Olivares, Diego; Pulido Fernández, Juan Ignacio (eds.). La actividad turística española en 2007. Castellón, pp. 47-61

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IQS [794]