L’arbitratge de consum: un procediment infrautilitzat per l’advocacia?

Abstract

A Catalunya, des de fa més de 30 anys, milers de litigis entre una persona consumidora i una empresa s’han resolt per mitjà de l’arbitratge de consum. L’arbitratge és un instrument de resolució alternativa de litigis (ADR) força implantat i utilitzat per resoldre els conflicte de consum més habituals. Tanmateix, malgrat haver-se dictat ja milers de laudes, encara és un instrument poc utilitzat per l’advocacia, tot i que, des del nostre punt de vista, oferir-lo a la clientela, sobretot aquella que ja és habitual, és una garantia de la qualitat del servei que l’advocat ja presta i una manera de fidelitzar-la.