El márketing experiencial en el proceso de compra de la moda: el caso Burberry

Abstract

El present treball analitza informació del màrqueting experiencial i la seva incidència a la moda i el luxe. Per això, s’aborda l’estudi de cas d’una de les firmes més excel·lents al sector del luxe com és la firma Burberry. El cas tracta de la vinculació de l’experiència a la tenda Burberry a partir de differents variables, com són els aparadors, el mobiliari, la il·luminació, la música ambiental, l’olor, la presentació dels productes, els provadors, el moble de caixa, la neteja general i l’atenció rebuda.

El presente trabajo analiza información del marketing experiencial y su incidencia en la moda y el lujo. Para ello, se aborda el caso de estudio de una de las firmas más sobresalientes en el sector del lujo como es la firma Burberry. El caso trata de la vinculación de la experiencia en la tienda Burberry a partir de diferentes variables, como son los escaparates, el mobiliario, la iluminación, la música ambiental, el olor, la presentación de los productos, los probadores, el mueble de caja, la limpieza general y la atención recibida.

The present work analyzes information on experiential marketing and its impact on fashion and luxury. For that reason, the case study of one of the most exceptional firms in the luxury sector is covered, which is Burberry. This case examines the link between the in-store Burberry experience and a few variables which are: the storefronts, the furniture, the lighting, the background music, the smell, the presentation of the products, the fitting rooms, the cash desk, the general cleanliness and customer service.