Il toolkit dignity – Per una mobilità inclusiva nell’era della digitalizzazione

Abstract

Questa ricerca descrive l’applicazione di strumenti di progettazione centrata sull’utente (user-centred design, UCD) e di co-creazione nel processo di ideazione e sviluppo di un toolkit online volto ad affrontare il divario digitale nel settore della mobilità. Gli approcci di UCD e co-creazione mirano a comprendere in profondità i bisogni degli utenti e a tradurli in soluzioni progettuali adeguate. L’articolo illustra il percorso di co-creazione del toolkit e riflette sui risultati finora ottenuti. Il processo di progettazione si è articolato in una fase iniziale di analisi del contesto e di definizione dei profili degli utenti e dei loro bisogni, seguita da una seconda fase di co-creazione della soluzione e da una fase finale di valutazione e test dell’utilizzo del toolkit e dell’intero processo di co-creazione. L’insieme dei metodi adottati, basati sull’UCD e sul coinvolgimento di diversi gruppi target in qualità di utenti finali, ha prodotto dati qualitativi che contribuiranno a orientare e rafforzare sia il processo di co-creazione sia l’implementazione finale del toolkit. Oltre agli strumenti resi disponibili attraverso il sito web, l’approccio proposto promuove la co-creazione, la collaborazione e la partecipazione come elementi chiave per migliorare l’inclusione e l’accessibilità negli ecosistemi della mobilità

This research describes the application of user-centred design (UCD) and co-creation approaches in the design and development process of an online toolkit aimed at addressing the digital divide in the mobility sector. UCD and co-creation approaches seek to gain an in-depth understanding of users’ needs and to translate them into appropriate design solutions. The paper presents the co-creation pathway of the toolkit and reflects on the results achieved so far. The design process was structured around an initial phase focused on contextual analysis and the definition of user profiles and their needs, followed by a second phase dedicated to the co-creation of the solution and a final phase involving the evaluation and testing of both the toolkit’s usability and the overall co-creation process. The set of methods adopted, grounded in UCD principles and involving different target groups as end users, generated qualitative data that will help guide and strengthen both the co-creation process and the final implementation of the toolkit. Beyond the tools made available through the website, the proposed approach promotes co-creation, collaboration and participation as key elements for enhancing inclusion and accessibility within mobility ecosystems