Anàlisi, avaluació i optimització de la gestió de les operacions d'una empresa de lloguer de moda online

Abstract

En aquesta memòria de Treball de Final de Màster s’ha analitzat en detall, avaluat i, en última instància, proposat una solució per optimitzar algunes de les activitats que formen part de la operativa de Pantala, una empresa que ofereix un servei on-line de lloguer mensual de roba de disseny i accessoris. En primer lloc s’ha procedit a descriure el servei ofert i s’ha analitzat l’evolució de l’empresa des del seu naixement fins al moment actual, estudiant-ne els paràmetres més importants. A continuació s’ha fet una radiografia de la situació actual de l’empresa en la que s’han detallat aspectes com el numero de subscriptors, la repartició dels tipus d’articles en el catàleg o el paper que desenvolupa cadascun dels seus treballadors. També s’ha analitzat la previsió de creixement de l’empresa durant els propers 5 anys. Seguidament s’ha concretat i analitzat cadascuna de les activitats que formen part de les operacions de Pantala i se n’ha definit la cronologia i les interaccions entre sí. S’ha començat descrivint aquelles activitats que es realitzen cada més de forma periòdica i s’ha acabat matisant els processos més generals i aquelles activitats que es realitzen de forma més puntual. Arribat aquest punt, s’ha classificat i descrit la problemàtica identificada en l’anàlisi de l’operativa actual i s’ha delimitat quins son els aspectes als que la solució presentada en aquest document donarà resposta. Per tal de donar un suport teòric a la solució proposada s’ha explicat en que consisteix la metodologia 5s i se n’han descrit els passos. Addicionalment també s’ha introduït el mètode ABC per a la gestió d’inventaris i els principis en els que es basa i finalment s’ha realitzat un anàlisi ABC sobre els articles de Pantala. El següent pas ha sigut definir una metodologia d’estudi per tal de quantificar i visualitzar l’eficiència del procés de preparació de comandes que s’utilitza actualment i sentar un precedent al que poder-se comparar un cop implementada la solució. Finalment, i amb tota la informació recol·lectada en els passos anteriors, s’ha elaborat una solució operacional que consisteix en una nova distribució per a la planta actual de l’empresa, la introducció d’un nou tipus de packaging i el disseny i estandardització d’un nou procés de comanda. Aquest nou procés de preparació de comandes s’ha sotmès al mateix estudi que el procés anterior i s’ha elaborat una comparativa amb els resultats obtinguts amb les dues opcions amb el que s’ha pogut estudiar la millora introduïda al sistema.