To access the full text documents, please follow this link: http://hdl.handle.net/2117/6068
dc.contributor | Universitat Politècnica de Catalunya. Institut d'Organització i Control de Sistemes Industrials |
---|---|
dc.contributor | Universitat Politècnica de Catalunya. EOLI - Enginyeria d'Organització i Logística Industrial |
dc.contributor.author | Olivella Nadal, Jordi |
dc.contributor.author | Pastor Moreno, Rafael |
dc.date | 2006-03 |
dc.identifier.citation | Olivella, J.; Pastor, R. "Stabilizing work schedules in a call centre: expected and unexpected results". OR Insight, 2006, Vol. 19, No. 1, p. 26-32. |
dc.identifier.citation | 0953-5543 |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2117/6068 |
dc.language.iso | eng |
dc.publisher | Operational Research Society |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
dc.subject | Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Direcció d'operacions |
dc.subject | Production scheduling |
dc.subject | Scheduling |
dc.subject | Call centre |
dc.subject | Planificació |
dc.subject | Planificación |
dc.subject | Centro de llamadas |
dc.subject | Centre de trucades |
dc.subject | Tiempo de trabajo |
dc.subject | Temps de treball |
dc.subject | Producció -- Planificació |
dc.title | Stabilizing work schedules in a call centre: expected and unexpected results |
dc.type | info:eu-repo/semantics/article |
dc.description.abstract | |
dc.description.abstract |