Análisis de los datos recogidos en la oficina de atención al ciudadano del Ayuntamiento de Sant Cugat en el periodo 2011-2016

Abstract

Actualmente, el análisis de datos o lo que se denomina como business intelligence, forma cada vez más, parte de nuestra vida cotidiana y día tras día las empresas dedican tanto recursos humanos como económicos para encontrar aquellas claves que les ayuden a aumentar sus ingresos.Existen numerosas formas y métodos para la minería de datos, algunos de los cuales serán descritos en el presente Trabajo de Fin de Máster. Adicionalmente se analizarán los diferentes softwares de análisis de datos existentes y al igual que hace un analista en su empresa, se decidirá mediante una elección lógica cuál de ellos se usará para ejecutar este proyecto.Mediante el software elegido se llevará a cabo un análisis y exploración de los datos facilitados por la oficina de atención al ciudadano del Ayuntamiento de Sant Cugat, y se seguirán una serie de objetivos preliminares que convergerán en el siguiente objetivo final: modelizar la variable más característica de un proceso de atención al cliente, el tiempo de espera. Dado que el análisis de datos se encuentra en pleno auge y es un factor determinante para muchas empresas tanto del sector público como privado, se ha desarrollado este TFM con la intención de generar ciertas conclusiones que sean de gran ayuda para los responsables del Ayuntamiento de Sant Cugat y que con ello puedan optimizar y mejorar la atención del ciudadano en sus oficinas.