Use this identifier to quote or link this document: http://hdl.handle.net/2072/378021

Title:	El uso del concept mapping en la determinación de los aspectos de gestión para mejorar la calidad de servicio en la industria hotelera española
Author:	Santomà Vicens, Ricard; Vila, Mar
Other authors:	Universitat Ramon Llull. Facultat de Turisme i Direcció Hotelera Sant Ignasi; Universitat Ramon Llull. ESADE
Publication date:	2008
Subject (UDC):	64 - Economia domèstica
Subject(s):	Mapes conceptuals Concept mapping Hotels -- Serveis d'atenció al client -- Control de qualitat Hotels -- Customer service -- Quality control
Rights:	© AECIT i Centro de Estudios Ramón Areces. Tots els drets reservats
Pages:	12 p.
Document type:	Book Part
Published by:	AECIT Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo; Editorial Universitaria Ramón Areces
Publish at:	López Olivares, Diego; Pulido Fernández, Juan Ignacio (eds.). La actividad turística española en 2007. Castellón, pp. 47-61
Share:

Full text files in this document

Show full item record