Projecte final de carrera fet en col.laboració amb UPCnet

Català: El desenvolupament del projecte va consistir en el disseny i implementació d'un sistema automatitzat de monitoratge enfocat a avaluar la qualitat de servei. Aquest projecte va ser plantejat pel Departament d'Infraestructures de Backoffice de l'empresa de telecomunicacions UPCnet, per a la solució d'un problema de detecció en temps real d'errors i retards dins dels principals serveis crítics de la UPC (Atenea, Prisma, etc.) . L'objectiu principal del projecte és quantificar de manera precisa la percepció de l'usuari final al moment d'utilitzar qualsevol servei prestat per l'empresa. Amb això, s'aconseguiria avaluar la qualitat de servei que percep l'usuari i millorar el temps de resolució d'incidències. El projecte abasta la construcció d'un programari unificat capaç de controlar la latència de cada servei crític de l'empresa i interpretar-la d'aquí a tres llindars: BO, REGULAR o DOLENT. Cada llindar defineix un temps específic dins del qual es pot saber els lapses normals d'un servei per executar una acció específica, com enviar un correu, o autenticar en un lloc web. Sumat a això era necessari la creació d'un sistema de graficació en temps real que permetés la visualització dels temps de latència per analitzar el comportament en períodes crítics dins de la UPC (com el període de matrícules). El resultat final del projecte havia de projectar-se en un monitor (Plafó de Serveis) que mostrés icones dels principals serveis i un semàfor per cada un d'ells que indiqués l'estat de funcionament. (Verd: bon servei, groc: servei regular, vermell: mal servei)

Castellano: El desarrollo del proyecto consistió en el diseño e implementación de un sistema automatizado de monitorización enfocado a evaluar la calidad de servicio. Dicho proyecto fue planteado por el Departamento de Infraestructuras de Backoffice de la empresa de telecomunicaciones UPCnet, para la solución de un problema de detección en tiempo real de fallos y retardos dentro de los principales servicios críticos de la UPC (Atenea, Prisma, etc.). El objetivo principal del proyecto es cuantificar de manera precisa la percepción del usuario final al momento de utilizar cualquier servicio prestado por la empresa. Con ello, se lograría evaluar la calidad de servicio que percibe el usuario y mejorar el tiempo de resolución de incidencias. El proyecto abarca la construcción de un software unificado capaz de controlar la latencia de cada servicio crítico de la empresa e interpretarla dentro de tres umbrales: BUENO, REGULAR o MALO. Cada umbral define un tiempo específico dentro del cual se puede saber los lapsos normales de un servicio para ejecutar una acción específica, como enviar un correo, o autenticarse en un sitio web. Sumado a esto era necesario la creación de un sistema de graficación en tiempo real que permitiera la visualización de los tiempos de latencia para analizar el comportamiento en períodos críticos dentro de la UPC (como el período de matrículas). El resultado final del proyecto tenia que proyectarse en un monitor (Plafó de Serveis) que mostrase iconos de los principales servicios y un semáforo por cada uno de ellos que indicara el estado de funcionamiento. (Verde: buen servicio, amarillo: servicio regular, rojo: mal servicio)

English: The development of the project involved the design and implementation of an automated monitoring system aimed at evaluating the quality of service. The project was proposed by the Department of Infrastructure Backoffice UPCnet telecommunications company, to solve a problem of real-time detection of failures and delays in UPC'S main critical services (Atenea, Prisma, etc.) . The main objective of the project is to quantify an accurate perception of the users when using any service provided by the company. This is achieved by evaluating the quality of service perceived by the user and improve the time resolution of incidents. The project involves the construction of a unified software able to control the latency of each critical service of the company and interpreting this data within three thresholds: OK, fair or poor. Each threshold defines a specific time within which you can find the normal periods of service to perform a specific action such as sending an email, or authenticate at a website. Added to this was necessary to create a graphic system that allows real-time visualization of the latency to analyze the behavior at critical periods in the UPC (as the period of inscriptions). The end result of the project had to be projected on a monitor (plop de Serveis) who showed icons of the main services and a semaphore for each to indicate the operating status. (Green: good service, yellow: regular service, red: bad service)