Las redes de comunicaciones y las máquinas que las forman están evolucionando hacia sistemas de mayora capacidad y potencia, creando un nicho para el desarrollo de nuevas tecnologías y servicios. Uno de los grupos de servicios más solicitados son los que tienen alguna relación con los contenidos multimedia. Estos servicios se centran en el acceso a los contenidos, pero no tienen en cuenta ningún parámetro externo para asegurar su llegada ni para la optimización de los recursos de la red. Para ello es necesario incluir utilidades que tomen en cuenta el contexto en que se va a prestar el servicio para intentar asegurar el envío de los datos de forma correcta, optima y procurando no afectar al resto de comunicaciones. En otras palabras, proporcionar calidad de servicio. El objetivo de este proyecto es investigar esta problemática y diseñar una infraestructura que permita la gestión de la calidad de servicio ofrecida a cada usuario. Inicialmente, se ha seleccionado un servio multimedia que pudiera aprovecharse de la infraestructura que se ha diseñado. Posteriormente, se han investigado tecnologías que fueran capaces de obtener información para definir a cada usuario y la calidad de servicio que se le debe proporcionar. El paso siguiente ha consistido en implementar y realizar pruebas para definir qué tecnologías se adaptan mejor a las necesidades del servicio, al escenario de trabajo y cuales proporcionan mejores resultados. Se han diseñado los módulos básicos del sistema y se han establecido las funcionalidades que proporcionaría cada uno de esos módulos, aunque estas han ido variando debido a las necesidades que iban apareciendo a medida que se implementaba cada una de ellas. Finalmente, se ha implementado una utilidad capaz de determinar la calidad de servicio a ofrecer a cada usuario y se ha desplegado un elemento que permite prestar el servicio seleccionado en función de las decisiones de esta utilidad.