dc.contributor.author
Capelleras i Segura, Joan-Lluís
dc.contributor.author
Veciana, José Ma.,
dc.contributor.author
Universitat Autònoma de Barcelona. Departament d'Empresa
dc.identifier
https://ddd.uab.cat/record/44572
dc.identifier
urn:oai:ddd.uab.cat:44572
dc.identifier
urn:oai:egreta.uab.cat:publications/6a1f0835-4917-4b2d-85a3-f71a45fc8852
dc.description.abstract
En los últimos años se ha desarrollado un concepto operativo de la calidad de servicio que permite la elaboración de escalas para su medición que han sido aplicadas a diferentes tipos de servicios. Sin embargo, la literatura indica que poco se ha hecho hasta ahora sobre la calidad de servicio en la enseñanza universitaria. En este trabajo se desarrolla, evalúa y aplica una escala de medida de la calidad de servicio en este ámbito a partir de las percepciones de una muestra de 811 estudiantes. Se han analizado sus propiedades psicométricas, obteniéndose resultados satisfactorios tanto en lo que se refiere a la fiabilidad como a la validez. Se han identificado cinco dimensiones distintas y se ha comprobado que cada una de ellas tiene un efecto positivo y significativo sobre la calidad global de la enseñanza y que su importancia relativa varía en función de las características de los estudiantes.
dc.format
application/pdf
dc.publisher
Universitat Autònoma de Barcelona. Departament d'Economia de l'Empresa
dc.relation
Departament d'Economia de l'Empresa. Documents de treball ;
dc.rights
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dc.rights
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/
dc.subject
Ensenyament universitari Avaluació
dc.subject
Ensenyament universitari Qualitat
dc.title
Calidad de servicio en la enseñanza universitaria : desarrollo y validación de una escala de medida
