L’article mostra com els indicadors de l’estudi d’Excel·lència són necessaris per tal de desenvolupar els elements clau de les relacions públiques internes i per ajudar a establir una identitat i una cultura d’organització a través d’uns valors corresponents. La implicació de l’empleat es basa principalment en la correcta administració del compromís per part de la coalició dominant amb els seus públics interns. L’organització que funciona amb un sistema obert fa servir el diàleg amb els líders d’opinió interns per legitimar les seves polítiques i activitats. De fet, la confiança interna i la legitimació per part dels públics interns donen a les institucions i companyies una millor dimensió social. L’estudi d’Excel·lència proporciona un marc als acadèmics per poder explicar l’aspecte estratègic de la pràctica de les relacions públiques a l’hora de treballar amb els públics interns. De fet, això representa una nova tendència i un desafiament perquè les empreses millorin la qualitat de la seva comunicació interna.