La revolución digital en hoteles boutique: el impacto en la comunicación online

Abstract

La revolución digital en la Red ha cambiado drásticamente la forma de comunicar, tanto a nivel interpersonal como a nivel empresarial. Hoy en día no se concibe una estrategia de marketing y comunicación que no combine acciones online y offline, y menos en un sector tan atomizado como el mercado hotelero. Esta disertación investigará cómo se comportan los hoteles boutique de Madrid y Barcelona ante los retos de la revolución digital. Para ello, veremos primero cómo ha evolucionado el sector turístico y hotelero en la última década con la irrupción de las TIC, y después nos centraremos en los hoteles boutique, una categoría de hotel surgida en los años 80 para buscar la diferenciación a través del diseño, el servicio y la calidad. Veremos cuáles son las diferentes estrategias de comunicación de marketing digital aplicadas al embudo de conversión de un proceso de venta online aplicado al sector hotelero. Finalmente, a través de una investigación de campo basada en entrevistas-cuestionarios en profundidad y la observación activa de hoteles boutique, veremos qué técnicas de marketing y comunicación digital aplican los hoteles boutique crean un valor diferencial en la Red.

The digital revolution on the Internet has drastically changed the way we communicate, both at an interpersonal and business level. Today there isn¿t a marketing and communication strategy that does not combine online and offline actions, and less in a market as atomized as the hotel industry. This dissertation will investigate the challenges faced by Madrid and Barcelona boutique hotels on the digital revolution era. Firstly, we will take a look at the tourism and hotel industry evolution and the current state on digital terms. Afterwards, we will focus on boutique hotels, a hotel category that emerged in the 1980s to seek differentiation through design, service and quality. We will dig deeply into marketing communication strategies applied to the marketing funnel for an online sales process applied to the hotel sector. Finally, through field research based on in-depth questionnaires and active observation of boutique hotels, we will be able to conclude which are the marketing and communication tools and techniques mostly used by boutique hotels to create a differential value.

La revolució digital en la Xarxa ha canviat dràsticament la forma de comunicar, tant a nivell interpersonal com a nivell empresarial. Avui dia no es concep una estratègia de màrqueting i comunicació que no combine accions online i offline, i menys en un sector tan atomitzat com el mercat hoteler. Aquesta dissertació investigarà com es comporten els hotels boutique de Madrid i Barcelona davant els reptes de la revolució digital. Per a açò, veurem primer com ha evolucionat el sector turístic i hoteler en l'última dècada amb la irrupció de les TIC, i després ens centrarem en els hotels boutique, una categoria d'hotel sorgida en els anys 80 per a cercar la diferenciació a través del disseny, el servei i la qualitat. Veurem quins són les diferents estratègies de comunicació de màrqueting digital aplicades a l'embut de conversió d'un procés de venda online aplicat al sector hoteler. Finalment, a través d'una recerca de camp basada en entrevistes-qüestionaris en profunditat i l'observació activa d'hotels boutique, veurem què tècniques de màrqueting i comunicació digital apliquen els hotels boutique creen un valor diferencial en la Xarxa.