La gestión de la reputación on-line por parte de las compañías hoteleras : El papel del community manager

Abstract

Mi trabajo de disertación se desarrolla en el contexto del Grado de Comunicación de la UOC y la finalidad es establecer un marco teórico actualizado sobre el concepto de reputación on-line aplicable al sector hotelero. En este sentido entiendo necesario partir del análisis de tres hoteles de Palma de Mallorca para obtener un diagnóstico de reputación y poder afirmar que existe una relación entre su reputación on-line y la obtención de mayores ingresos. Por este motivo, llevaré a cabo un estudio de caso comparativo con la herramienta de monitorización SocialVane del Hotel Gran Meliá Victoria con sus competidores más directos.

El meu treball de dissertació es desenvolupa en el context del Grau de Comunicació de la UOC i la finalitat és establir un marc teòric actualitzat sobre el concepte de reputació online aplicable al sector hoteler. En aquest sentit entenc necessari partir de l'anàlisi de tres hotels de Palma de Mallorca per obtenir un diagnòstic de reputació i poder afirmar que existeix una relació entre la seva reputació on-line i l'obtenció de majors ingressos. Per aquest motiu, portaré a terme un estudi de cas comparatiu amb l'eina de monitorització SocialVane de l'Hotel Gran Meliá Victoria amb els seus competidors més directes.

Bachelor thesis for the Communication program.