En un entorno online la actividad de tutoría de los estudiantes juega un papel fundamental. Su eje central es el acompañamiento del estudiante a lo largo del programa académico que curse, desde el momento en que muestra su interés en matricularse hasta que se titula. La literatura disponible sobre cómo organizar la actividad tutorial en entornos virtuales es escasa. En esta comunicación, basada en la experiencia de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), se analizan dos niveles de especialización de la acción tutorial online. En un primer nivel organizativo, se presenta y evalúa una especialización de la coordinación de la tutoría en función del tipo de conocimiento necesario para ejercerla, académico o administrativo. Esto genera una estructura organizativa de tipo matricial que aporta flexibilidad y conocimiento especializado a la actividad tutorial, y que es valorada muy positivamente por las partes implicadas. En un segundo nivel, se analiza la separación de dos tipos de tutoría especializadas, una de inicio y otra de seguimiento, en función de la antigüedad del estudiante tutorizado. Los resultados de los análisis cualitativos y cuantitativos realizados no permiten concluir que esta segunda forma de especialización contribuya claramente a la mejora de los objetivos de la función tutorial.

In an online environment, the activity of academic advising for students plays a crucial. Its backbone is to accompany students throughout the programme, from the moment they show some interest in enrolling in the program until they receive their diploma. Literature on how to organize the advisorial activity in online environments is scarce. This paper, based on the experience of the Open University of Catalonia (UOC), analyzes two levels of specialization in online advisorial action. At a first organizational level, we describe and assess a specialization in the coordination of advisors, depending on the type of knowledge needed, which may be academic or administrative. This results in a matrix organizational structure that provides flexibility and specialized knowledge to the advisorial activity, and that is very positively assessed by the involved groups. At a second level, we analyze the distinction of two kinds of specialized advisors, beginnings and continuation advisors, based on the time a student has been enrolled in the university. The results of qualitative and quantitative studies do not allow to conclude that this second form of specialization clearly contributes to the improvement of the advisorial function goals

En un entorn en línia l'activitat de tutoria dels estudiants té un paper fonamental. El seu eix central és l'acompanyament de l'estudiant al llarg del programa acadèmic que cursi, des del moment en què mostra el seu interès en matricular-se fins que es titula. La literatura disponible sobre com organitzar l'activitat tutorial en entorns virtuals és escassa. En aquesta comunicació, basada en l'experiència de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), s'analitzen dos nivells d'especialització de l'acció tutorial en línia. En un primer nivell organitzatiu, es presenta i avalua una especialització de la coordinació de la tutoria en funció del tipus de coneixement necessari per a exercir-la, acadèmic o administratiu. Això genera una estructura organitzativa de tipus matricial que aporta flexibilitat i coneixement especialitzat a l'activitat tutorial, i que és valorada molt positivament per les parts implicades. En un segon nivell, s'analitza la separació de dos tipus de tutoria especialitzades, una d'inici i una altra de seguiment, en funció de l'antiguitat de l'estudiant tutoritzat. Els resultats dels anàlisis qualitatius i quantitatius realitzats no permeten concloure que aquesta segona forma d'especialització contribueixi clarament a la millora dels objectius de la funció tutorial.