Sistema de administración y reportes para calificadores electrónicos de atención al cliente

Abstract

El sistema desarrollado es una aplicación web que permite obtener reportes estadísticos a partir de calificaciones registradas por dispositivos electrónicos para la empresa ecuatoriana SILTTEC. Aquí se muestra el desarrollo del sistema, empezando por las fases de análisis y requerimientos, para luego continuar con el diseño y la construcción de la aplicación; se culmina con las pruebas del sistema y la implementación en un servidor de aplicaciones. Cabe mencionar que las herramientas y plataformas utilizadas en el desarrollo de este proyecto son de software libre.

El sistema desenvolupat és una aplicació web que permet obtenir informes estadístics a partir de qualificacions registrades per dispositius electrònics per a l'empresa equatoriana SILTTEC. Aquí es mostra el desenvolupament del sistema, començant per les fases d'anàlisi i requeriments, per després continuar amb el disseny i la construcció de l'aplicació, es culmina amb les proves del sistema i la implementació en un servidor d'aplicacions. Cal esmentar que les eines i plataformes utilitzades en el desenvolupament d'aquest projecte són de programari lliure.

Master thesis for the Free Software program.