Comunicación interna y bienestar emocional en el ayuntamiento de Barcelona

Abstract

En un contexto global marcado por la incertidumbre, la complejidad y la erosión de la confianza institucional, la comunicación interna (CI) ha adquirido un rol estratégico dentro de las organizaciones públicas como mecanismo de cohesión, motivación y cuidado emocional. Este estudio analiza su influencia en el Ayuntamiento de Barcelona, con tres objetivos principales: (1) examinar la relación entre los canales de CI y el bienestar emocional (BE); (2) evaluar el impacto de distintos tipos de contenidos (corporativos, profesionales y de convivencia); y (3) determinar la asociación entre los modelos comunicativos predominantes (informativo, persuasivo y dialógico) y la experiencia emocional del personal. Se combinaron métodos cualitativos y cuantitativos: entrevistas a Dirección de Comunicación Interna y grupo de discusión con seis responsables de comunicación y una encuesta online a la plantilla con 1.057 respuestas válidas, luego analizadas con métodos estadísticos multivariantes para contrastar siete hipótesis. Los resultados revelan asociaciones significativas entre determinadas prácticas comunicativas y niveles más altos de BE en el personal. Destacan especialmente los contenidos centrados en la convivencia y el modelo persuasivo como factores asociados a experiencias emocionales más positivas. No obstante, su efecto está mediado por condicionantes estructurales, culturales y relacionales que exceden el ámbito comunicativo.

In a global context characterized by uncertainty, complexity, and declining institutional trust, internal communication (IC) has assumed a strategic role in public organizations as a mechanism for cohesion, motivation, and emotional support. This study analyzes the case of Barcelona City Council to explore the relationship between IC channels and emotional wellbeing, assess the impact of different types of content (corporate, professional, and coexistence), and determine the association between predominant communication models and staff emotional experiences. We conducted an online survey (n=1057), held interviews in the Internal Communication Department, and organized a discussion group with communication managers. The results show significant associations between certain communication practices and higher levels of emotional wellbeing. Content focused on coexistence and the persuasive model emerge as factors linked to more positive emotional experiences. However, their effect is mediated by structural, cultural, and relational factors that extend beyond the scope of communication.

Em um contexto global marcado pela incerteza, pela complexidade e pela erosão da confiança institucional, a comunicação interna (CI) tem assumido um papel estratégico nas organizações públicas como mecanismo de coesão, motivação e cuidado emocional. Este estudo analisa o caso da Prefeitura de Barcelona, com o objetivo de examinar a relação entre os canais de comunicação interna e o bem-estar emocional, avaliar o impacto de diferentes tipos de conteúdo (corporativos, profissionais e de convivência) e determinar a associação entre os modelos comunicativos predominantes e a experiência emocional do pessoal. A pesquisa incluiu inquérito on-line (n=1.057), a realização de entrevistas na Diretoria de Comunicação Interna e a condução de um grupo focal com responsáveis pela comunicação. Os resultados evidenciam associações significativas entre determinadas práticas comunicativas e níveis mais elevados de bem-estar emocional, com destaque para os conteúdos voltados à convivência e para o modelo persuasivo, ambos associados a experiências emocionais mais positivas. No entanto, esse efeito é mediado por condicionantes estruturais, culturais e relacionais que extrapolam o âmbito comunicacional.