Anàlisi i implementació d’indicadors de qualitat en l’activitat del servei de laboratori forense

Abstract

La qualitat dins dels laboratoris forenses està guanyant cada cop més rellevància. En conseqüència, aquests laboratoris han de seguir uns procediments concrets: les normatives de qualitat. Aquest projecte es basa en dues normes clau dins la qualitat en laboratoris: la norma ISO 17025:2017 i la ISO 9001:2015. S'hi recullen els requisits que un laboratori ha de seguir per poder treballar sota un sistema de gestió de qualitat adequat. Per aquest motiu, una de les finalitats d'aquest projecte és identificar si el Servei de Laboratori Forense de l’Institut de Medicina Legal i Ciències Forenses de Catalunya treballa sobre la base que marquen aquests requisits. A més, i dins aquest marc de sistema de qualitat, aquest projecte ha permès la definició i la implementació d'indicadors dins del laboratori, entenent per indicador aquell instrument de mesura, tangible i quantificable que permet monitoritzar la qualitat dels processos. S'han identificat i definit 15 indicadors distribuïts entre les 3 fases analítiques (fase preanalítica, fase analítica i fase postanalítica), que s’han estudiat en una mostra representativa de casos del laboratori. D’aquests, se n'ha determinat el valor crític per poder estudiar l'impacte que provoquen i se n’han proposat possibles solucions en el cas de valoracions de no-conformitat. L’estudi d’indicadors de qualitat per a la valoració dels processos del laboratori ha demostrat ser una eina útil per tenir una valoració general dels circuits i identificar àrees de millora.