Avaluació de la satisfacció dels usuaris de l’EATAF

Abstract

L’Equip d’Assessorament Tècnic en l’Àmbit de Família (EATAF), està format per treballadors socials i psicòlegs i té com a objectiu principal assessorar als jutges, amb relació a procediments judicials en l’àmbit de família, sempre que hi hagin menors implicats. L’any 2008, es va realitzar una investigació per avaluar l’impacte dels informes emesos per l’EATAF en les resolucions judicials. Els resultats obtinguts indicaren una elevada concordança en les propostes efectuades pel Servei i les recollides en les resolucions judicials. En aquests moments, emergeix l’interès de conèixer també el grau de satisfacció de la població atesa, ja que aquesta tasca d’assessorament a la instància judicial es concreta mitjançant un procés d’intervenció amb famílies, el qual implica, entre d’altres eines metodològiques, entrevistes valoratives i psicosocials. En aquest sentit, s’ha cregut oportú dur a terme un treball d’investigació que doni compte del grau de satisfacció de les persones usuàries d’aquest servei, ateses les característiques de la relació que s’estableix amb els professionals i de l’impacte que aquesta intervenció pot arribar a tenir en la família usuària. A partir de les conclusions d’aquest estudi, es pretén objectivar i aprofundir en els elements a tenir en compte de cara a la millora del servei que rep el ciutadà.