dc.contributor
Departament de Salut
dc.contributor.author
Servei Català de la Salut. Àrea de Ciutadania, Innovació i Usuari
dc.contributor.author
Grup de Treball de la Cartera de Serveis del Projecte Millora de l’Atenció Telefònica
dc.date.accessioned
2025-10-25T09:01:07Z
dc.date.available
2025-10-25T09:01:07Z
dc.date.issued
2023-11-16T07:22:11Z
dc.date.issued
2023-11-16T07:22:11Z
dc.identifier
Servei Català de la Salut. Àrea de Ciutadania, Innovació i Usuari, Grup de Treball de la Cartera de Serveis del Projecte Millora de l’Atenció Telefònica. Protocol d’atenció telefònica en l’àmbit de l’atenció primària i comunitària: projecte per a la millora del model d’atenció telefònica en salut (Projecte MAT). Barcelona: Servei Català de la Salut; 2023.
dc.identifier
https://hdl.handle.net/11351/10613
dc.identifier
10.62727/DSalut.SCS/10613
dc.identifier.uri
http://hdl.handle.net/11351/10613
dc.description.abstract
Atenció telefònica; Atenció primària i comunitària; Projecte MAT
dc.description.abstract
Atención telefónica; Atención primaria y comunitaria; Proyecto MAT
dc.description.abstract
Telephone support; Primary and community health care; MAT project
dc.description.abstract
Aquest document és una guia de referència per a la gestió de les trucades de la ciutadania en el context de l’atenció primària i comunitària. L’objectiu general del Protocol és oferir una atenció telefònica accessible, de qualitat i eficient als pacients i usuaris. Es pretén estandarditzar els missatges telefònics que es proporcionen d’acord amb l’estil del sistema de salut de Catalunya i proporcionar als professionals una eina de suport que garanteixi la qualitat i seguretat en les comunicacions telefòniques. Els objectius específics del Protocol són: garantir les actituds adequades per a una correcta atenció telefònica, estandarditzar els missatges telefònics que es proporcionen a pacients i usuaris en els diferents centres, garantir la seguretat i confidencialitat en la identificació dels pacients i usuaris en les comunicacions telefòniques i donar resposta a totes les trucades, ja sigui en el moment o en diferit (mitjançant un servei de retrucada) en un màxim de 24/48 hores.
dc.format
application/pdf
dc.publisher
Servei Català de la Salut
dc.rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
dc.rights
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights
info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subject
Atenció primària
dc.subject
Telèfon en medicina
dc.subject
HEALTH CARE::Health Services Administration::Organization and Administration::Appointments and Schedules
dc.subject
HEALTH CARE::Health Services Administration::Patient Care Management::Comprehensive Health Care::Primary Health Care
dc.subject
PUBLIC HEALTH::Health Care (Public Health)::Health Promotion::Health Communication::Telecommunications::Telephone
dc.subject
ATENCIÓN DE SALUD::administración de los servicios de salud::organización y administración::citas y programación
dc.subject
ATENCIÓN DE SALUD::administración de los servicios de salud::gestión de la atención al paciente::atención integral de salud::atención primaria de la salud
dc.subject
SALUD PÚBLICA::atención a la salud (salud pública)::promoción de la salud::comunicación sanitaria::telecomunicaciones::teléfono
dc.title
Protocol d’atenció telefònica en l’àmbit de l’atenció primària i comunitària: projecte per a la millora del model d’atenció telefònica en salut (Projecte MAT)
dc.type
info:eu-repo/semantics/report
dc.type
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
