Anàlisi d’usabilitat i proposta de redisseny de serveis municipals en línia

Abstract

El disseny de sistemes informàtics ha de ser guiat per un conjunt de conceptes, principis i tècniques amb l'objectiu principal de minimitzar i reduir les càrregues cognitives i de percepció per part de l'usuari, és a dir, que el resultat del procés de disseny doni lloc a un sistema que demostri un maneig fàcil i intuïtiu. Aquest projecte tracta de millorar la interacció que té la ciutadania de Lleida sobre un dels serveis municipals en línia que ofereix l'Ajuntament de Lleida (Tràmits i Serveis, espai de la Seu electrònica de la Paeria) en els dispositius més utilitzats en l'actualitat, el telèfon mòbil. Per poder realitzar la proposta de redisseny sobre Tràmits i Serveis, primer s'ha efectuat dos tipus d'anàlisi que puguin mesurar la qualitat de l'experiència que té un usuari quan interactua amb el sistema (anàlisi d’usabilitat). En primera instància s'ha fet una anàlisi de la interbície d'usuari centrada en l'espai web en general, i en segon lloc s'ha realitzat un mètode d'avaluació de sistemes interactius mitjançant diferents avaluadors per comprovar la seva usabilitat (avaluació heurística) sobre dos tràmits prèviament seleccionats de l’espai de Tràmits i Serveis. Aquesta avaluació heurística s’ha realitzat a partir d’una nova proposta desenvolupada per Toni Granollers, tutor d’aquest treball i doctor especialitzat en HCI (Human-computer interaction).