El concepto Drive en España: las claves del éxito de iquodrive

Abstract

In the face of the new electronic sales formats, the French distribution chains in the gro-cery retailing sector have been developing the Drive concept (Auchandrive, Chronodrive, E.LeclercDrive) with remarkable success and acceptance. This business model is not a simple store delivery service but rather a concept that offers the customer the speed and convenience of buying online in a cheaper and freer way. In contrast to the success of this model in France and the UK, Spain seems to be keeping out of this new channel. This article presents the Bon Preu group's iquodrive success story.Factors such as the clear identification of the potential customer, web design, efficiency in operations management, consumer-oriented product offerings, suitable geographical location, quality of service and delivery, all linked to a clear reduction in the structure of costs, thanks to their particular format, have been instrumental in turning this shopping experience into a pioneering success story across the country

Ante los nuevos formatos de venta electrónica, las cadenas francesas de distribución del sector del gran consumo llevan desarrollando, con notable éxito y aceptación, el concepto Drive (Auchandrive, Chronodrive, E.LeclercDrive). Este modelo de negocio no se trata de un simple servicio de entrega en tienda, sino un concepto que ofrece al cliente la rapidez y comodidad de la compra online, de una forma más barata y con mayor libertad. En contraste con el éxito de este modelo en Francia y en Reino Unido, España parece estar quedando al margen de este nuevo canal. En este artículo se presenta el caso de éxito de iquodrive, del grupo Bon Preu.

Factores como una clara identificación del cliente potencial, el diseño web, la eficiencia en la gestión de las operaciones, la oferta de productos ajustada al consumidor, la adecuada ubicación geográfica, la calidad de servicio y entrega, unidos todos ellos a una clara reducción de la estructura de costes gracias a su particular formato; han sido determinantes para convertir esta experiencia de compra en un caso de éxito pionero en el ámbito estatal