La responsabilidad social corporativa en tiempos de coronavirus: análisis de la respuesta del Grupo CaixaBank ante la crisis sanitaria

Abstract

Treball de fi de grau en Publicitat i Relacions Públiques

Tutor: Frederic Guerrero Solé

El propósito de este Trabajo de Fin de Grado se basa en conocer la comunicación de la RSC del Grupo CaixaBank ante la crisis del COVID-19 enmarcada dentro de la Teoría de los Stakeholders, la Ciudadanía Empresarial y la Comunicación de Crisis. Para ello, se ha utilizado el análisis de contenido aplicado a la comunicación en su red social de Twitter, con el foco de estudio en tres aspectos principales: el sector de RSC donde se sitúa su actividad; los stakeholders a los que dirigen sus acciones; y su comparativa respecto a actuaciones previas a la crisis.

The purpose of this Degree’s Final Project is to get to know how CaixaBank Group’s CSR has responded to the COVID-19 crisis and how it has been communicated. It will be studied inside the theoretical framework of the Stakeholder Theory, the Corporate Citizenship Theory and the Crisis Communication Studies. To reach that goal, content analysis is applied to its communication on their Twitter account, focusing mainly on three aspects: the areas of CSR in which they get involved; the stakeholders they address; and the evolution of their CSR activity compared to pre-coronavirus context.