Este proyecto recoge los elementos más importantes a la hora de crear un nuevo departamento en el área de operaciones de un operador de telecomunicaciones. Se basa en una empresa líder del mercado español para realizar el estudio de todos los elementos que intervienen. Indica las funciones básicas a realizar desde el departamento de operaciones indicando las tareas, misiones y responsabilidades. Se realiza un dimensionamiento del equipo necesario con un volumen de trabajo determinado. Se analiza las habilidades del personal, indicando las aptitudes personales, experiencias profesionales dependiendo del puesto, y las competencias necesarias. Para completar el proyecto, se presenta un organigrama del área de Operaciones, para poder implantar la producción de los servicios bajo tecnología Unbundling.