La comunicación verbal, en el contexto de enfermería, debe ser contemplada como una habilidad a ejercitar por las enfermeras, ya que, aplicada correctamente, permite una mejor y más completa consecución de los cuidados de enfermería. El presente articulo sugiere actitudes que facilitan la relación personal con el paciente, apoyadas en cinco estrategias conductuales: aceptación del enfermo como individuo, escucha, clarificación, es decir se intenta comprender los problemas y percepciones del paciente, información, para ayudar al paciente a ganar en comprensión de su enfermedad y análisis de los sentimientos e ideas del paciente.