Si bien las tecnologías Web 2.0 y sus principales aplicaciones (blogs, wikis, lectores y agregadores RSS, podcasts y videocasts, redes socials,...) han sido adoptadas, masivamente, por los internautas, a nivel individual, en sus tareas cotidianas, en los últimos años, la mayoría de las organizaciones desconoce su aplicación y los beneficios que les pueden aportar. Las grandes compañías, a través de la observación de la red y el análisis y estudio de diferentes autores, están incorporando estas herramientas, tanto a nivel externo como interno, como apoyo a los procesos de comunicación, gestión del conocimiento,… y en definitiva, como plataformas de colaboración.

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