2026-04-17T01:51:43Zhttps://recercat.cat/oai/requestoai:recercat.cat:2445/1267382025-11-20T14:28:39Zcom_2072_1057col_2072_478811col_2072_478917
La segmentación del consumidor en las comunidades virtuales de marca a través del coeficiente de adecuación: El caso empírico eDreams
Santos Caballero, Adriana
Gil Lafuente, Jaime
Satisfacció del consumidor
Xarxes socials en línia
Lògica borrosa
Consumer satisfaction
Online social networks
Fuzzy logic
El incremento en la conectividad proporcionado por Internet y el aumento del poder del consumidor online han convertido a las comunidades virtuales de marca en un fenómeno relevante, dando lugar a una mayor comunicación entre empresas y consumidores. Estas plataformas se suelen centrar en un interés mutuo y específico (una marca, un producto, etc.) y sus miembros suelen estar unidos por una admiración compartida hacia ese interés. La importancia de estas redes sociales resulta evidente y crece día a día. El objetivo de este trabajo es proponer un modelo causal de comportamiento de la lealtad actitudinal, estructurado a partir de dos referenciales, que segmentan al consumidor de una comunidad virtual de marca a través del coeficiente de adecuación. Este índice facilita la posterior toma de decisiones mediante la obtención de datos, convirtiéndolos en subconjuntos borrosos.
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Reproducció del document publicat a: http://www.revistarecta.com/n17.html
Rect@: Revista Electrónica de Comunicaciones y Trabajos de ASEPUMA, 2016, vol. 17, num. 2, p. 105-116
cc-by-nc-nd (c) Santos Caballero, Adriana et al., 2016
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