2026-04-13T02:38:06Zhttps://recercat.cat/oai/requestoai:recercat.cat:2445/1267382025-11-20T14:28:39Zcom_2072_1057col_2072_478811col_2072_478917
RECERCAT
author
Santos Caballero, Adriana
author
Gil Lafuente, Jaime
2018-12-05T10:07:16Z2018-12-05T10:07:16Z20162018-12-05T10:07:16Z
El incremento en la conectividad proporcionado por Internet y el aumento del poder del consumidor online han convertido a las comunidades virtuales de marca en un fenómeno relevante, dando lugar a una mayor comunicación entre empresas y consumidores. Estas plataformas se suelen centrar en un interés mutuo y específico (una marca, un producto, etc.) y sus miembros suelen estar unidos por una admiración compartida hacia ese interés. La importancia de estas redes sociales resulta evidente y crece día a día. El objetivo de este trabajo es proponer un modelo causal de comportamiento de la lealtad actitudinal, estructurado a partir de dos referenciales, que segmentan al consumidor de una comunidad virtual de marca a través del coeficiente de adecuación. Este índice facilita la posterior toma de decisiones mediante la obtención de datos, convirtiéndolos en subconjuntos borrosos.
cc-by-nc-nd (c) Santos Caballero, Adriana et al., 2016 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es info:eu-repo/semantics/openAccess
Satisfacció del consumidor
Xarxes socials en línia
Lògica borrosa
Consumer satisfaction
Online social networks
Fuzzy logic
La segmentación del consumidor en las comunidades virtuales de marca a través del coeficiente de adecuación: El caso empírico eDreams
info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion