2026-04-13T03:10:05Zhttps://recercat.cat/oai/request

oai:recercat.cat:2117/4432082025-10-12T21:00:43Zcom_2072_1033col_2072_452951

Estudi sobre la influència del preu en la decisió de compra d'òptica Isidro Polo, Judit Universitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Òptica i Optometria Vidal Tusal, Rosa Maria Àrees temàtiques de la UPC::Ciències de la visió::Optometria Opticianry Customer loyalty Customer services Òptiques Fidelitat a una marca Serveis d'atenció al client Introducció: L’òptica és un sector molt competitiu que es troba en constant creixement on diversos aspectes com la qualitat, la professionalitat, el preu, l’estètica... poden influir en la decisió de compra dels clients. Tot i això, s’ha observat com hi ha poca varietat d’articles que estudien la relació entre les estratègies de màrqueting amb la decisió de compra dels clients. Objectius: Investigar com influeix el preu en la decisió de compra dels clients d’òptica, així com afecten altres factors com l’atenció, el tracte o promocions i descomptes… Es vol identificar quins factors fan que els clients escullin o canviïn d’òptica. Metodologia: S’ha realitzat un estudi mitjançant una enquesta que s’ha estructurat a través de les hipòtesis extretes de les referències bibliogràfiques, que ha estat enviada per xarxes socials i correu on hi han participat 70 clients d’òptica. En l’enquesta es recollien dades demogràfiques, freqüència d’ús, factors de decisió, valoració de promocions i descomptes i creixement dels serveis òptics. Resultats: El factor que més valoren els participants és la professionalitat i el tracte, seguit pel preu i l’estètica de l’establiment òptic. Com a preu òptim per un servei òptic complet tenim un preu de 49,50 € tot i que, molts dels participants estarien disposats a pagar més si s’ofereix una qualitat major. Més del 50% dels participants fa més de 5 anys que va a la seva òptica, per tant, podem dir que són clients fidelitzats. Conclusions: La confiança, el tracte i la professionalitat dels treballadors, són factors que es troben per damunt del preu i essencials per fidelitzar els clients. L’estudi realitzat determina que un establiment òptic ha de tenir ofertes, serveis professionals de qualitat, una bona estètica i una comunicació fluida amb els clients. Introducción: La óptica es un sector muy competitivo que se encuentra en constante crecimiento donde varios aspectos como la calidad, la profesionalidad, el precio, la estética... pueden influir en la decisión de compra de los clientes. Aun así, se ha observado cómo hay poca variedad de artículos que estudian la relación entre las estrategias de marketing con la decisión de compra de los clientes. Objetivos: Investigar como influye el precio en la decisión de compra de los clientes de óptica, así como afectan otros factores como la atención, el trato o promociones y descuentos… Se quiere identificar qué factores hacen que los clientes escojan o cambien de óptica. Metodología: Se ha realizado un estudio mediante una encuesta que se ha estructurado a través de las hipótesis extraídas de las referencias bibliográficas, que ha sido enviada por redes sociales y correo donde han participado 70 clientes de óptica. En la encuesta se recogían datos demográficos, frecuencia de uso, factores de decisión, valoración de promociones y descuentos y crecimiento de los servicios ópticos. Resultados: El factor que más valoran los participantes es la profesionalidad y el trato, seguido por el precio y la estética del establecimiento óptico. Como precio óptimo por un servicio óptico completo tenemos un precio de 49,50 € a pesar de que, muchos de los participantes estarían dispuestos a pagar más si se ofrece una calidad mayor. Más del 50% de los participantes hace más de 5 años que va a lo suyo óptica, por lo tanto, podemos decir que son clientes fidelizar. Conclusiones: La confianza, el trato y la profesionalidad de los trabajadores, son factores que se encuentran por encima del precio y esenciales por fidelizar los clientes. El estudio realizado determina que un establecimiento óptico tiene que tener ofertas, servicios profesionales de calidad, una buena estética y una comunicación fluida con los clientes. Introduction: Optics is a very competitive sector that is constantly growing where various aspects such as quality, professionalism, price, aesthetics... They can influence the purchase decision of customers. However, it has been observed that there is little variety of articles that study the relationship between marketing strategies with the purchase decision of customers. Objectives: Investigate how price influences the purchase decision of optics customers, as well as other factors such as attention, treatment or promotions and discounts... The aim is to identify which factors make customers choose or change their optics. Methodology: A study has been carried out through a survey that has been structured through the hypotheses extracted from the bibliographic references, which has been sent by social networks and mail where 70 optics clients have participated. The survey collected demographic data, frequency of use, decision factors, promotion and discount assessment and growth of optical services. Results: The factor most valued by the participants is professionalism and treatment, followed by the price and aesthetics of the optical establishment. As an optimal price for a complete optical service we have a price of 49.50 ' although, many of the participants would be willing to pay more if a higher quality is offered. More than 50% of the participants have been going to their optics for more than 5 years, therefore, we can say that they are loyal customers. Conclusions: The trust, treatment and professionalism of workers are factors that are above the price and essential to customer loyalty. The study carried out determines that an optical establishment must have offers, quality professional services, good aesthetics and fluid communication with customers. Usa el traductor neuronal de SoftcatalàUsa el traductor Apertium 2025-06 Bachelor thesis https://hdl.handle.net/2117/443208 PRISMA-195270 http://hdl.handle.net/2117/443208 cat http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/ Open Access Attribution-NoDerivs 4.0 International application/pdf Universitat Politècnica de Catalunya