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Desarrollo y gestión de procesos para una empresa promotora en la ciudad de Cuenca, Ecuador Avila Astudillo, Pedro Antonio Universitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Organització d'Empreses Abad Puente, Jesús Àrees temàtiques de la UPC::Edificació::Indústria de la construcció::Promotors immobiliaris Business planning Industrial management Real estate development Empreses -- Planificació Empreses -- Direcció i administració Promoció immobiliària -- Equador La gestión por procesos ha adquirido un papel protagónico en la manera en que las empresas promotoras ejecutan sus trabajos, pues se ha visto que, aunque en la gran mayoría de ocasiones los proyectos se lleguen a concluir, no lo hacen de una forma que se pueda considerar exitosa, puesto que muchas veces la entrega final de los proyectos se realiza fuera de tiempo, porque estos se desvían de los presupuestos iniciales debido a sobre costos por la mala ejecución.Debido a esto, el presente trabajo de investigación tiene como finalidad desarrollar unaadecuada estructura de implementación y gestión de los procesos operativos para una empresa promotora, específicamente ubicada en la ciudad de Cuenca Ecuador, deuna manera clara que permita optimizar el funcionamiento de la misma.Para cumplir con este cometido, inicialmente se realiza un análisis del estado actual en el que se encuentra la empresa, de manera que se pueda entender el funcionamiento operativo, la organización de sus miembros como de sus departamentos y las responsabilidades asignadas a cada uno de los mencionados. Con este análisis se pretende encontrar las falencias y errores que se comenten en la empresa durante la ejecución de sus procesos operativos, así como también, la mala definición o la falta de los mencionados. Posteriormente, se rediseña el mapa de procesos de la empresa con sus respectivos flujogramas y fichas de procesos, los mismos que ayudarán a estructurar de forma más clara todo el proceso operativo de la empresa, este mapa de procesos y los respectivos flujogramas se encuentran diseñados en base al funcionamiento principal de la empresa, así como también, teniendo en cuenta los errores y las falencias encontradas en el análisis previo.Finalmente, se obtiene indicadores que serán resultado de la estructuración de los procesos mencionados anteriormente; estos servirán como base de partida para posteriores procesos de mejora continua en el funcionamiento operativo de la empresa, lo que le permita lograr el cumplimiento de los proyectos de una manera exitosa. 2021-07-14 Master thesis https://hdl.handle.net/2117/350184 EPSEB-189.7692 spa Open Access application/pdf Universitat Politècnica de Catalunya