2026-04-05T12:45:50Zhttps://recercat.cat/oai/requestoai:recercat.cat:2099.1/59602025-07-23T02:03:18Zcom_2072_1033col_2072_452951
urn:hdl:2099.1/5960
La mejora de la calidad en los sistemas de transporte público como pilar de una movilidad más sostenible
Quality improvement in public transport systems as the crux of sustainable mobility
Petit Boqué, Carles
Àrees temàtiques de la UPC::Enginyeria civil
Àrees temàtiques de la UPC::Enginyeria civil::Infraestructures i modelització dels transports
Sustainable urban development
Mobilitat sostenible
La calidad en el transporte público es una materia que se ha desarrollado recientemente y que, tras una fase de normalización de la que se ha derivado la norma UNE-EN 13816, se encuentra en un proceso de implantación en los sistemas de gestión de empresas operadoras y titulares públicos. Sin embargo, la magnitud y la complejidad de los sistemas de transporte público dificultan la correcta aplicación de las directrices de calidad de la norma, resultando muchas veces en una disparidad de acciones y estándares que no contribuyen a mejorar la calidad producida ni la percepción global de los clientes sobre los servicios prestados. El modelo de mejora propuesto expone los distintos elementos del sistema de transporte público, define objetivos de calidad y establece acciones a emprender, siempre partiendo de la base establecida por la norma UNE-EN 13816. Su particularización al caso de Cataluña propone una serie de actuaciones sobre la red regional encaminadas a dotarla de servicios rápidos y eficientes.
2007-10-23
Minor thesis
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Universitat Politècnica de Catalunya