2026-04-13T02:30:34Zhttps://recercat.cat/oai/requestoai:recercat.cat:2099.1/204852025-07-17T15:48:55Zcom_2072_1033col_2072_452951
Modelo metodológico para la dirección estratégica, táctica y operativa en la prestación de servicios
Solé Padulles, Joan
Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Direcció d'operacions::Estratègia operativa
Industrial management
Business planning
Organizational effectiveness
Empreses -- Direcció i administració
Empreses -- Planificació
Eficàcia organitzativa
Tras el estudio y análisis de distintas buenas prácticas y normas de gestión de servicios
para distintos ámbitos sectoriales actuales, se ha detectado la necesidad de una
metodología para la dirección de servicios.
En este proyecto se ha propuesto y desarrollado un modelo metodológico para la dirección
estratégica, táctica y operativa en la prestación de servicios de ámbito general.
El modelo metodológico se ha propuesto y desarrollado a través del planteamiento de unas
plantillas que con su cumplimentación resultan, por un lado, un manual para la
documentación, especificación y descripción de servicio, proceso y sistema de la prestación
de servicio; y por otro lado, un manual para la documentación, especificación y descripción
de la dirección estratégica, táctica y operativa de la prestación de servicio.
Finalmente, se ha aplicado la metodología a un caso de ingeniería que sirva de referente de
aplicación: la dirección estratégica, táctica y operativa de la prestación de servicio de
“Surface”.
Se ha confeccionado a través de la aplicación de las plantillas de la metodología propuesta,
por un lado, el manual que documenta, especifica y describe el servicio, proceso y sistema
de la prestación de servicio de “Surface”; y por otro lado, el manual que documenta,
especifica y describe la dirección estratégica, táctica y operativa de la prestación de servicio
de “Surface”.
Debido a la extensión de los documentos, se ha optado por presentar el caso de referente
de aplicación junto con el estudio económico del proyecto en forma de anexos, a pesar de
ser objetivo y cuerpo principal de este PFC junto con la propuesta del modelo metodológico
que sí se considera en la memoria.
2013-06
Master thesis (pre-Bologna period)
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Universitat Politècnica de Catalunya