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Definición de un CRM para Casa Guatemala. Selección y adaptación de un CRM OpenSource para Casa Guatemala.
Iglesias Iglesias, Alberto
Universitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Arquitectura de Computadors
Casa Guatemala
Sánchez Carracedo, Fermín
Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Direcció d'operacions
Expert systems (Computer science)
Customer relations -- Management -- Computer programs
OpenSource
Sistemes experts (Informàtica)
CRM (Programes d'ordinador)
El objetivo general de este proyecto es ayudar a las personas
encargadas de dirigir y gestionar la institución, usando un sistema experto que,
una vez alimentado con los datos necesarios, sea capaz de prever crisis
económicas dentro de la institución, la calidad de vida de los niños, ayudar a
gestionar el personal, tanto voluntariado como trabajadores, etc. En definitiva,
ayudar y conseguir en la medida de lo posible la autosuficiencia de Casa
Guatemala para tener un nivel de vida mejor y con ello poder aumentar la
calidad de los servicios del centro.
El proyecto general se dividirá en varios subproyectos, siendo éste la
continuación del primero, llevado a cabo por María Gil de Avalle [2], estudiante
de Ingeniería Informática. El proyecto de María tiene como objetivos detectar
cuáles son los problemas actuales de Casa Guatemala, crear una nueva
organización más acorde con las necesidades de la ONG y detallar los
requerimientos funcionales de una herramienta que sea capaz de implantar
esta organización. Esta herramienta escogida es un CRM. Los objetivos principales del proyecto son escoger una herramienta que
sea capaz de generar toda esta ayuda de la cual hablamos y adaptarla a una
ONG como Casa Guatemala. Una vez escogida la herramienta, enfocarla a
Casa Guatemala y adaptarla a las necesidades y también a los recursos de los
que dispone propiamente la institución (personal, organigrama, alimentos,
materia prima, etc.).
Trataremos de crear un software que sea capaz de prevenir cuáles son
los periodos en los que se reciben menos ingresos, ya sean por mala época de
cosechas o mayor consumo de alimentos, que afectan directamente a la tienda,
como periodos en los que históricamente se reciben menos ayudas
económicas de las instituciones, patrocinadores, etc.También nuestro software deberá ser capaz de llevar un control sobre la
nutrición de los niños que estén en Casa Guatemala, ayudando a reconocer
cuáles son los nutrientes de que carecen y por consiguiente que alimentos son
necesarios para una mejor alimentación.
Además, será capaz de asignar el empleo adecuado para los
voluntarios, ya sea por sus cualidades o preferencias. Hasta ahora la
asignación del puesto del voluntario se realiza sin ningún tipo de criterio.
También se tendrá una base de datos de los trabajadores y voluntarios
de Casa Guatemala. Saber de qué y de quién se encarga cada uno de ellos, y
tener una documentación sobre cuál es la labor que ha de realizar y
procedimientos que debe seguir cada persona según su puesto en el
organigrama.
Una vez conseguidos los objetivos principales, algo que se quiere
conseguir con este proyecto es tratar de que Casa Guatemala sea capaz de, a
largo plazo, tener más independencia de la ayuda externa, algo que es
imprevisible y muy dependiente de las crisis a las que puedan estar expuestas
las primeras potencias mundiales, de donde provienen la mayoría de
donaciones.
2011-01-25
Master thesis (pre-Bologna period)
https://hdl.handle.net/2099.1/11389
69648
spa
Open Access
application/pdf
east=-88.98788452148438; north=15.644196600866074; name=Izabal, Guatemala
Universitat Politècnica de Catalunya