2026-04-03T17:33:48Zhttps://recercat.cat/oai/requestoai:recercat.cat:10256/149642024-06-18T11:26:33Zcom_2072_452955com_2072_2054col_2072_453067col_2072_453082
RECERCAT
author
Aulet Serrallonga, Sílvia
author
Vidal Casellas, Dolors
2024-06-18T11:26:33Z
2024-06-18T11:26:33Z
2017
http://hdl.handle.net/10256/14964
In religious tourism, the quality of the visitor
experience depends on several factors. The
nature of the visitor’s experience at the holy
site is very complex because it is intangible
and includes elements such as atmosphere
and the spiritual merit of the visit, among
others. As several authors have argued, visitor
experience and satisfaction are directly
related to the images visitors are exposed
to prior to the visit. The image visitors have
of a destination will condition not only their
expectations but also their behaviour at the
site. This image is configured via very different
sources, including universal images,
destination advertising, literature, television
and film, magazines, blogs and websites,
social networks, word of mouth and many
more. Although sources are not always controllable,
as we can see from the above list,
it is important to know what image (visual or
otherwise) is being conveyed of the destination
we are managing so as to be able to
influence it (if we wish to modify or reinforce it) and to know visitors’ expectations. In this
study, we aim to analyse the image of Montserrat,
the most important religious tourist
destination in Catalonia, in order to ascertain
whether emitted images match received
images in the case of religious tourism or
whether there is a discordance that may lead
to disappointing visitor experiences due to
the destination not living up to expectationsEn el turismo religioso la calidad de la experiencia
del visitante depende de varios
factores. La naturaleza de la experiencia del
visitante en el lugar sagrado es muy compleja
porque es intangible e incluye elementos
como la atmósfera y el mérito espiritual de
la visita, entre otros. Como sostienen varios
autores, la experiencia y la satisfacción del
visitante están directamente relacionadas
con las imágenes a las que está expuesto
antes de la visita. La imagen que un visitante
tiene de un destino condicionará no sólo
sus expectativas sino también su comportamiento
una vez en el sitio. Esta imagen
se configura a través de fuentes muy diferentes,
como imágenes universales, publicidad
para el destino, literatura, televisión y
cine, revistas, blogs y sitios web, redes sociales,
el boca-oreja y muchos más. Aunque,
como podemos ver, las fuentes no siempre
son controlables, es importante conocer la
imagen (visual u otra) que se transmite del
destino para poder introducir cambios en ella y conocer las expectativas de los visitantes.
En este estudio se propone analizar
la imagen de Montserrat, el destino turístico
religioso más importante de Cataluña, para
determinar si las imágenes emitidas coinciden
con las imágenes recibidas en el caso
del turismo religioso o si existe una discordancia
que puede conducir a experiencias
decepcionantes del visitante Debido al destino
no estar a la altura de las expectativas
Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 4.0 Internacional http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 info:eu-repo/semantics/openAccess
Turisme religiós
Religious tourism
Publicitat -- Turisme
Advertising -- Tourist trade
Las imágenes en la promoción de los destinos de turismo religioso: el caso de Montserrat = The role of images in the promotion of religious tourism destination: the case of Montserrat
info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion peer-reviewed