En l'última dècada, les administracions públiques han fet un esforç especial per desenvolupar portals d'administració i oferir serveis en línia. L'objectiu d'aquest article és crear un marc teòric i analític per a investigar els efectes dels nous canals d'interacció basats en la tecnologia entre els governs i els ciutadans en l'estructura organitzativa i les dinàmiques de les administracions públiques i, finalment, en el lliurament de serveis. També assenyala possibles enfocaments metodològics que podrien resultar útils en la recerca futura sobre aquest tema.

En la última década, las administraciones públicas han hecho un esfuerzo especial para desarrollar portales de administración y ofrecer servicios en línea. El objetivo de este artículo es la creación de un marco teórico y analítico para investigar los efectos de los canales de interacción basados en la tecnología entre los gobiernos y los ciudadanos en la estructura organizativa y las dinámicas de las administraciones públicas y, finalmente, en la entrega de servicios. También señala posibles enfoques metodológicos que podrían ser útiles en la investigación futura sobre esta cuestión.

During the last decade public administrations have placed special effort into developing government portals and offering online services. The aim of this paper is to set up a theoretical and analytical framework to investigate the effects of the new technological-based channels of interaction between governments and citizens on the organisational structure and dynamics of public administrations and ultimately on service delivery. It also points towards possible methodological approaches that might prove useful in future research on the subject.