El objetivo principal de este proyecto es mejorar la competitividad de una empresa dentro del sector metalúrgico mediante la implantación de un nuevo Sistema de Gestión que conllevará una reingeniería de los procesos y un seguimiento de los indicadores clave, que finalmente repercutirán en una mayor satisfacción del cliente y de los integrantes de la propia organización a través de la persecución y consecución de los objetivos, y así, conseguir que la Calidad y el Medioambiente sean factores identificativos del negocio. El presente proyecto, nos trae un ejemplo de implantación real de un Sistema de Gestión de Calidad y Medioambiente (SGCM) basado en los requisitos de las normativas y modelos ISO9001, ISO14001, EFQM y GRI, que nos conducen a un sistema de Gestión por Procesos. Para la implantación de un SGCM se debe definir la documentación básica necesaria para cumplir con los requisitos de Cliente/Norma y con los objetivos de la propia organización. Según la metodología utilizada, se planifican los objetivos, se ponen en práctica, se revisan y finalmente se actúa con decisiones para la mejora continua del sistema. Así pues, se definen, entre otros, el Manual del Sistema de Gestión de Calidad y Medioambiente, el Mapa de Procesos y el detalle de los Procesos / Procedimientos /Formularios del sistema. El resultado del proyecto es la elaboración del manual que se ha utilizado en la implantación del SGCM en la empresa Chapa Perforada S.A. para que en un futuro cercano sea certificable según la norma ISO 9001:2008, recientemente actualizada, y que sirva de ayuda a la mejora continua de los distintos procesos de la empresa.