El tráfico marítimo de mercancías está experimentando un crecimiento acelerado principalmente debido a la globalización de la economía y la liberalización del comercio internacional. El principal propósito de este proyecto es: en primer lugar, analizar los efectos de introducir sistemas TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) de seguimiento en la operación de la terminal; y en segundo lugar, proponer un método para normalizar el funcionamiento de los procesos que tienen lugar en una terminal de contenedores, permitiendo una buena organización operativa de futuras implementaciones de terminales automatizadas.