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Hacia la calidad de servicio emocional en organizaciones deportivas orientadas a la población infantil: Un análisis cualitativo
Pérez López, Rocío; Morales Sánchez, Verónica; Anguera Argilaga, María Teresa; Hernández Mendo, Antonio
Universitat de Barcelona
En los últimos años se observa una creciente necesidad de gestionar las organizaciones de servicios deportivos de forma más eficiente. Por ello, el estudio de la calidad total debe ser considerado un aspecto esencial en la gestión de los servicios deportivos municipales. Dentro de la filosofía empresarial tiene vital atención conocer cuáles serían las claves para que las organizaciones deportivas ofrezcan un servicio de excelencia a quiénes son el pilar de su gestión, es decir, a sus usuarios/as. De ahí el objetivo principal, analizar la Calidad Total, en organizaciones de servicios deportivos infantiles (de 8 a 12 años de edad). El estudio presenta una muestra de 59 participantes a través de un muestreo intencional. Se realizaron entrevistas individuales y el contenido fue sometido a un análisis cualitativo utilizando el programa Atlas.ti 6.2.27. Según los resultados obtenidos, las percepciones y expectativas de los/as usuarios/as infantiles coinciden en resaltar la importancia de la calidad relacional sobre la calidad funcional, destacando los aspectos emocionales entre el personal de contacto y los/as usuarios/as, aunque no olvidan destacar la importancia de algunos aspectos tangibles como la higiene y la imagen de las instalaciones y del material.
Qualitat total
Clubs esportius
Infants
Total quality management
Sports clubs
Children
(c) Asociación Canaria de Psicología del Deporte, 2015
Artículo
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Asociación Canaria de Psicología del Deporte
         

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