En este trabajo se presenta el caso de una empresa de telecomunicaciones que tiene la necesidad de desarrollar un plan estratégico de gestión de las RRSS que le permita dar apoyo a la consecución de los objetivos de negocio definidos en su plan de empresa a través del uso de esta tecnología. Como resultado se obtendrá un plan estratégico para la gestión de las RRSS de la compañía en el que se analizará la situación de partida (escenario AS-IS), se definirán objetivos concretos de RRSS, indicadores KPIs para su seguimiento y planes de acción para su consecución. Por último, se presentará una propuesta de CMI y un informe de las herramientas de monitorización y analítica que más se adaptan a las necesidades de la compañía del caso práctico planteado.

En aquest treball es presenta el cas d'una empresa de telecomunicacions que té la necessitat de desenvolupar un pla estratègic de gestió de les RRSS que li permeti donar suport a la consecució dels objectius de negoci definits en el seu pla d'empresa a través de l'ús d'aquesta tecnologia. Com a resultat s'obtindrà un pla estratègic per a la gestió de les RRSS de la companyia en què s'analitzarà la situació de partida (escenari AS-IS), es definiran objectius concrets d'RRSS, indicadors KPIs per al seu seguiment i plans d'acció per a la seva consecució. Finalment, es presentarà una proposta de CMI i un informe de les eines de monitorització i analítica que més s'adapten a les necessitats de la companyia del cas pràctic plantejat.

This paper shows the case of a telecommunications company that needs a social networks strategy plan to the achievement of its business plan specific objectives. The result will be a social networks management strategy plan with an as-is situation analysis,the social networks specific objectives definition, the KPIs for the real time strategy plan tracking, and the action plan. Finally, it will be proposed a social network dashboard and a social network monitoring and analytics tools review.