En la actual situación económica y en la situación de globalización de los mercados las pequeñas diferencias entre organizaciones empresariales hacen tener mucha más ventaja y más competitividad en el sector servicios que es el que trataremos en el proyecto. Este trabajo, es un ejemplo real de una implantación de un sistema de Gestión basado en los requisitos UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004, que conlleva a la estandarización básica de procesos internos y externos en una organización. Para la implementación de un Sistema de calidad, hay que llegar a definir los procesos y a la vez cumplirlos en base al protocolo que se ha definido. Los Objetivos básicos, son directamente encarados en la satisfacción del cliente final y para un mayor control interno definiendo objetivos para llegar a una excelencia en todos los ámbitos del servicio interno/externo (cliente).