Use this identifier to quote or link this document: http://hdl.handle.net/2072/222037

Implantació de la metodologia àgil SCRUM en el manteniment de sistemes CRM
Moreno Monasterio, Jordi
Universitat Autònoma de Barcelona. Escola d'Enginyeria; Cubillo Alonso, Òscar
L'objectiu d'aquest projecte és definir una metodologia de treball àgil en el manteniment de sistemes CRM basada en la metodologia de desenvolupament de software SCRUM. A partir de l'estudi d'aquesta metodologia i de la definició dels processos de manteniment d'un sistema CRM, el projecte adapta aquests processos i proposa una nova metodologia que millorarà el rendiment, l'eficiència i la satisfacció tant dels equips de treball que participen en l'execució d’aquests processos com dels clients finals.
El objetivo de este proyecto es definir una metodologia de trabajo àgil en el mantenimiento de sistemas CRM basada en la metodologia de desarrollo de software SCRUM. A partir del estudio de esta metodologia y de la definición de los procesos de mantenimiento de un sistema CRM, el proyecto adapta estos procesos y propone una nueva metodología que mejorará el rendimiento, la eficiencia y la satisfacción tanto de los equipos de trabajo que participan en la ejecución de los procesos como de los clientes finales.
The aim of this project is to define an agile methodology for the mainteneance of CRM systems based on the software development methodology SCRUM. Based on the study of this methodology and based also on the definition of the maintenance processes in a CRM system, the project fits these processes and proposes a new methodology which will improve the performance, efficiency and satisfaction of both teams involved in the execution of the processes and final customers.
2014-01-13
004 - Informàtica
Programació (Ordinadors) -- Metodologia
Gestió de projectes -- Processament de dades
L'accés als continguts d'aquest document queda condicionat a l'acceptació de les condicions d'ús establertes per la següent llicència Creative Commons: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
83 p.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
         

Full text files in this document

Files Size Format
MorenoMonasterioJordi-ETIGa2012-13.pdf 1.345 MB PDF

Show full item record

 

Coordination

 

Supporters