| dc.contributor |
Agència de Gestió d'Ajuts Universitaris i de Recerca |
| dc.date.accessioned |
2013-07-16T09:20:52Z |
| dc.date.available |
2013-07-16T09:20:52Z |
| dc.date.created |
2010-10-16 |
| dc.date.issued |
2013-07-16 |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/2072/216669 |
| dc.format.extent |
11 p. |
| dc.language.iso |
cat |
| dc.relation.ispartofseries |
Els ajuts de l'AGAUR;2009PBR0056 |
| dc.rights |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights |
L'accés als continguts d'aquest document queda condicionat a l'acceptació de les condicions d'ús establertes per la següent llicència Creative Commons: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ |
| dc.source |
RECERCAT (Dipòsit de la Recerca de Catalunya) |
| dc.subject.other |
Satisfacció del consumidor -- Normes |
| dc.title |
Impacte dels estàndards de gestió en la satisfacció dels clients |
| dc.type |
info:eu-repo/semantics/report |
| dc.embargo.terms |
cap |
| dc.description.abstract |
Aquest projecte de recerca es centra en l’anàlisi de l’impacte dels estàndards de gestió de la qualitat ( bàsicament ISO 9001:2000 o en la nova versió ISO 9001:2008) en la millora real de al satisfacció dels clients. Aquest objectiu apareix després d’observar com aquests sistemes han tingut molta rellevància en els darrers anys, i en canvi no està gens clara quin és l’efecte real en la satisfacció dels clients (interns i externs principalment ) de les organitzacions que ho implementen. El projecte es basa en un estudi empíric a realitzar en paral•lel a Catalunya i al Regne Unit, dues de les regions a nivell mundial amb un nombre més elevat de certificacions ISO 9000:2000, però també formant part de dos dels únics països on s’han creat normatives específiques d’integració d’aquests estàndards amb altres, com per exemple els dissenyats directament per a la millora de la satisfacció dels clients (llegeixis ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 i ISO 10004). Aquestes normatives específiques o de suport, fins i tot especificacions tècniques relacionades, també són objectes d’aquest projecte. |
