Per accedir als documents amb el text complet, si us plau, seguiu el següent enllaç: http://hdl.handle.net/2117/13330

Modelling CRM implementation services with SysML
Bibiano, Luis H.; Pastor Collado, Juan Antonio; Mayol Sarroca, Enric
Universitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Enginyeria de Serveis i Sistemes d'Informació; Universitat Politècnica de Catalunya. MPI - Modelització i Processament de la Informació
CRM information systems are valuable tools for enterprises. But CRM implementation projects are risky and present a high failure rate. In this paper we regard CRM implementation projects as services that could be greatly improved by addressing them in a methodological way that can be designed with the help of tools such as SysML. Here we introduce and comment on our first experience on the use of SysML language, not very well known, for modelling the elements involved in the CRM implementation processes included in our method.
Peer Reviewed
Àrees temàtiques de la UPC::Informàtica::Sistemes d'informació
Customer relations -- Management
Management information systems
SysML (Computer science)
Sistemes d'informació per a la gestió
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/conferenceObject
         

Mostra el registre complet del document

Documents relacionats

Altres documents del mateix autor/a

Bibiano, Luis H.; Mayol Sarroca, Enric; Pastor Collado, Juan Antonio
Bibiano, Luis H.; Pastor Collado, Juan Antonio
Silveira, R. W.; Pastor Collado, Juan Antonio; Mayol Sarroca, Enric
Caldelas, Alberto; Pastor Collado, Juan Antonio; Mayol Sarroca, Enric
Silveira, Rafael W.; Pastor Collado, Juan Antonio; Mayol Sarroca, Enric