Use this identifier to quote or link this document: http://hdl.handle.net/2072/171716

CRM-Web Gestión comercial
Torres Casas, Jordi
Universitat Autònoma de Barcelona. Escola Universitària d'Informàtica; Talló Sendra, Marc
Creación de un gestor de incidencias donde el área técnica pueda gestionar los posibles problemas que los productos / servicios hardware o software implantados en el cliente pudieran ocasionar, así como un gestor de oportunidades y ofertas donde la parte comercial pueda ofrecer los productos / servicios hardware o software mencionados a los clientes que lo necesiten. De esta forma se ha conseguido unificar en una sola herramienta el trabajo que desarrolla el área técnica con el área comercial, así como ofrecer al cliente un papel muy importante dentro de la aplicación, donde poder consultar y opinar sobre sus casos, tanto de incidencias que sus productos/servicios puedan ocasionar como de las posibles oportunidades de negocio o contratos que éstos puedan tener.
Creació d'un gestor d'incidències on l'àrea tècnica pugui gestionar els possibles problemes que els productes / serveis hardware o software implantats en el client puguin ocasionar, així com un gestor d'oportunitats i ofertes on la part comercial pugui oferir els productes / serveis hardware o software mencionats als clients que els necessitin. D'aquesta manera s'ha aconseguit unificar en una sola eina el treball que desenvolupa l'àrea tècnica amb l'àrea comercial, així com oferir al client un paper molt important dins de l'aplicació, on poder consultar i opinar sobre els seus casos, tant de les incidències que poden ocasionar els seus productes/serveis com de les possibles oportunitats de negoci o contractes que aquests puguin tenir.
2011-10-28
004 - Informàtica
Serveis als clients -- Processament de dades
Vendes -- Direcció i administració -- Processament de dades
Aquest document està subjecte a una llicència d'ús de Creative Commons, amb la qual es permet copiar, distribuir i comunicar públicament l'obra sempre que se'n citin l'autor original, la universitat i l'escola i no se'n faci cap ús comercial ni obra derivada, tal com queda estipulat en la llicència d'ús (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/)
136 p.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
         

Full text files in this document

Files Size Format
TorresCasasJordiR-ETIGa2008-09.pdf 5.629 MB PDF

Show full item record

 

Coordination

 

Supporters