Los objetivos generales de herramienta son los siguientes: Automatizar todo el flujo de trabajo por medio de un programa informático el cual sea fácil de utilizar. Crear una plataforma atractiva y segura que permita unificar en una sola herramienta todas las aplicaciones necesarias para poder realizar el trabajo en una Agencia de recobros. Mejorar el sistema de comunicación tanto a nivel interno como a nivel externo, en especial con los clientes con los cuales la agencia está realizando traspaso de información. Ha de poder ser lo suficientemente adaptable para poder acomodarse a las diferentes informaciones de los clientes. Se ha de poder comunicar con un Call Center que tiene la empresa. Poderse comunicar con una pasarela de envió de SMS. Dejar el sistema abierto para poder desarrollar en un futuro una extranet para que sus clientes puedan realizar un control de los diferentes expedientes.