El presente proyecto pretende satisfacer una necesidad de una empresa del sectorferroviario contratada para realizar el mantenimiento de un servicio tranviario. Dichanecesidad consiste en el desarrollo e implantación de un nuevo sistema de gestión delmantenimiento correctivo de infraestructuras.El mantenimiento correctivo se refiere al realizado con relación a una avería. Es objetivo dela empresa mantenedora llevar un seguimiento y un control óptimo de las incidencias queocurren. En este sentido, es necesario disponer de una herramienta de soporte que permitala gestión eficiente de este tipo de mantenimiento.Antes de la realización del proyecto, la empresa mantenedora dispone de un sistema degestión sobre el que se pueden realizar un gran número de mejoras. Se analiza por lo tantocada una de las fases que conforman el tratamiento de las averías: notificación por partedel operador, intervención, cumplimentación de la Ficha de Intervención en formato papel,introducción de la Ficha en el sistema informático, tratamiento y análisis de las Fichasintroducidas (mediante la obtención de informes, por ejemplo), entre otras. A través delestudio de estas fases, mediante un método de prueba y error, se proponen y sedesarrollan las modificaciones que implican una mejora para el sistema de gestión. Eldesarrollo del programa informático en sí es cometido de los programadores de laempresa, por lo que no se describe en este proyecto. La función de éstos es clave para elavance de este proyecto ya que es necesario un contacto continuo con ellos con el fin decomentar e integrar en el sistema cada una de las modificaciones requeridas.Estas mejoras no afectan tan sólo al diseño del sistema informático, sino que tambiénalteran la manera de proceder hasta el momento en la gestión de este tipo demantenimiento: se propone la posibilidad de cargar en el sistema las averías notificadas porel operador antes de que el operario intervenga.Se describe en el proyecto, previa introducción a un servicio de mantenimiento, el sistemainformático base para la gestión de incidencias, las modificaciones implantadas respecto alsistema inicial como resultado del análisis de sus debilidades, así como las consecuenciasde esta implementación.