Con la globalización de la economía, la información se ha convertido en un factor indispensable para la realización de la actividad en las empresas y está demostrando ser un verdadero recurso estratégico que hoy se puede denominar como su principal activo intangible. Factores, como el trato al cliente, la forma de captarlo y de retenerlo, son los verdaderos elementos diferenciadores de las empresas en el mundo globalizado actual. Estos conceptos son la clave para entender las ventajas que pueden aportar las soluciones CRM (“Gestión de las relaciones con clientes” -del ingles Customer Relationship Management-) y lo que implican al posibilitar extender esta relación a los miles de clientes de una empresa. El objetivo de este proyecto, es diseñar un nuevo método de gestión en una empresa dedicada al comercio al mayor de productos químicos, si bien el modelo podrá ser generalizable a otros sectores mediante algunos ajustes. El sistema deberá permitir aglutinar, organizar y analizar el conjunto de toda la información que en el ejercicio de la actividad se recoge sobre las características, necesidades y consumos de sus relaciones empresariales. Para alcanzar dicho objetivo se requerirá la implantación un sistema CRM que estructure la recogida de dichos datos, simplifique la toma de decisiones y facilite la creación de nuevos objetivos empresariales. Establecer un modelo para una implementación de CRM es una estrategia a largo plazo, cuyos aspectos básicos se basan en determinar el funcionamiento del proceso del negocio, estableciendo e identificando los objetivos específicos a alcanzar con el nuevo sistema, antes de evaluar las distintas alternativas de solución. Se requiere de un equipo adecuado de trabajo, que cuente con el soporte y el compromiso de la organización y por supuesto se debe contar con los recursos necesarios para la realización proyecto. Los beneficios en la consecución de los objetivos finales, de fidelización y captación de clientes, de esta nueva filosofía de empresa que representa la implantación de un CRM, con independencia de la habilidad de sus gestores, se deberá comprobar a medio plazo. Pero el incremento en la productividad interna ante la optimización y simplificación de los procedimientos utilizados, así como gran su potencial para facilitar la toma de decisiones de forma rápida y eficiente, es la principal conclusión evidente, a las pocas semanas de su puesta en marcha. Dado el éxito que están demostrando estas aplicaciones, es de prever que en breve plazo serán de uso común en todas las empresas.