Estudio del proceso de facturación en el Aeropuerto de Barcelona. El trabajo consta de tres partes, un estudio teórico basado en la información recopilada por el estudiante de diferentes fuentes, una modelización a través del programa de simulación Witness, una realimentación del modelo una vez contrastada la información teórica/práctica y trabajo de campo en el Aeropuerto de Barcelona. El trabajo debe concluir con una seríe de propuestas de mejora al sistema de facturación actual.