Aquesta memòria descriu el procés de desenvolupament d'un aplicatiu de gestió de les incidències i avaries d'una WAN, per part d'un servei de Helpdesk. La plataforma d'aquest aplicatiu és BEA Weblogic i Oracle 8.1, proporcionant un aplicatiu web robust. Aquest aplicatiu Web permet la introducció, consulta, modificació i eliminació de les incidències. Aquest software permet fer el seguiment en funció de diversos criteris, realitza informes cronològics i representacions gràfiques. Quan s'introdueix una incidència, el seguiment comença amb la generació i enviament automàtic d'un informe al usuari per tenir coneixement de l'estat de la seva consulta. El software fa un seguiment de la incidència desde la comunicació fins que l'usuari final la considera finalitzada. El punt inicial d'aquest projecte és l'antic software, i les millores i funcionalitats que són requerides pel client. El disseny i la implementació són fetes en funció de les necessitats del client i de l'entorn de desenvolupament de la nova plataforma. Per últim, aquesta memoria descriu les proves fetes a l'inici del temps de desenvolupament pel programador i el client, a traves de visites, i finalitzades amb la instal•lació i la prova funcional final. Les conclusions i les millores que poden ser fetes al software són recollides per esdevenir la part final del treball.