El objetivo del presente proyecto es la implantación de la Metodología ITIL a un caso práctico de una empresa con el fin de evolucionar sus procesos actuales, aprovechando los beneficios de los procesos que ya dispone y mejorando o implantando los procesos ITIL para aquellos cuyas deficiencias obstaculizan la evolución de la empresa y siempre teniendo presente y buscando la alineación de la tecnología y el negocio. Es decir, mediante el análisis de los procesos que utiliza Eurotrans, la empresa en la que se implanta la metodología ITIL, se marca como objetivo definir e implementar los 10 procesos de ITIL y la función de Service Desk, para con ellos evolucionar la operativa de Eurotrans y ayudar a cumplir los objetivos marcados por la dirección.